“厨房和卫生间是温的，其他全是冰凉” | 冬日问暖
导 读
市民：单元楼停暖维修
近日，家住北京市房山区行宫二里小区5号楼的居民王先生（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，11月6号0时北京市启动试供暖，可他所在的小区却从11月7号开始停止供暖了。王先生说，他接到消息称由于出现“支线管漏水”的情况，因此包括5号楼在内的多个单元楼暂时停暖：
王先生：6号政府要求供暖了，当时是来了一点点。7号开始就没有了，完全没有了。哪年都是缝缝补补的，好几个楼。
停暖通知/受访者供
市民：家中迟迟未恢复供暖
王先生说直到11月10号，他依然没有接到抢修结束的通知。不过根据居民群里邻居的反映，有部分居民家中已经逐渐恢复供暖，但也有包括王先生在内的居民们反映，没有恢复。王先生表示自己也联系了供热单位，但一直没有人上门查看：
王先生：反正我那是没有，我从8号中午开始打电话，他们就说派人，说了四五次，始终就没人联系过我。每年他也有跑水的时候，修一下很快就（恢复）。即使一漏点水，3天4天还修不好吗？我家就只有厨房和卫生间，那是温的了，其他还是冰凉，全是冰凉。
物业：可联系供热单位
为了解决问题，“问北京”记者先咨询了小区物业，工作人员建议还是直接联系供热单位：
物业：你要问供暖公司，供暖这事咱物业也不清楚。因为现在供暖的事儿特别多，报修的人也多，有跑水的有什么的，他肯定得挨着来，你打电话肯定得多打几遍才能打通。
96069：会记录情况
“问北京”记者又拨打了供热服务热线96069，客服人员表示，他们主要负责记录情况，并会及时转给供热单位办理：
客服：最近报修的人员是挺多，咱们让他马上给您解决一下。
区城管委供热办：上门查看
同时，“问北京”记者也拨打了房山区城管委供热办的电话，工作人员提供了供热单位的联系方式，称可以联系维修师傅上门查看：
供热办：您打一下1588那个电话，这个是负责咱们小区供热的电话，让他上个师傅上家看看。
供热单位：会尽快安排师傅上门
随后“问北京”记者也联系到了小区供热单位——北京京能房山热力供应有限公司，工作人员告诉记者根据大屏滚动信息显示，行宫二里小区的支线管抢修工作已经结束。对于居民反映的仍然没有恢复供暖的情况，他会转给有关工作人员：
京能热力：它一升温一加压管道就容易爆，漏水。大屏上（显示）应该已经修完了，没有抢修的了。就差调节了，调节下管道的平衡就没事了。我跟师傅说一下，让他上门看一下。
“问北京”也在这里提示大家，如果遇到供暖不热或故障后没有恢复供暖的情况，可以拨打北京热力96069热线进行供暖类诉求的咨询和报修。在人工客服占线繁忙的情况下，热线会自动将用户打入的电话转接给人工智能机器人，记录市民诉求。另外，也可以通过“北京热力客户服务”微信公众号、“北京热力96069”微博私信留言等线上方式反映问题。
小 问 说
希望尽快安排维修，
尽早恢复正常供暖。
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记者丨七月 编辑丨七月
值班主编丨独伊
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